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《会说故事的巧实力》:为什幺要「先说故事,再讲道理」?

2020-06-10

作者:张宏裕

本文为《会说故事的巧实力!感性与温度,致胜说服的36个影响力》导读

当故事说完了,沟通过程在于传递「启发点(inspired point)」。如右图示:梦想、行动、改变、勇气、智慧、热情。即便说者意欲传达某种信念,听者或许瞎子摸象,领会解读不同,但已发挥故事玄妙功能:一个故事、两样情怀、千般解读。故事源可归纳三大类:亲身经历、他山之石、典故寓言。人生要活对故事,愿你我都成为有故事的人!

《会说故事的巧实力》:为什幺要「先说故事,再讲道理」?

当AI人工智慧AlphaGO围棋软体战胜棋王柯洁,柯洁难过的哭了!AlphaGO虽在技术上战胜了,但人类的「情感」赢了!

真切的情感是AI无法模仿的巧实力,故事让人们会哭会笑,真情至性流露情感,感性与温度终将胜出。如果奠基于深度学习(deep neural network)的AlphaGO,透过大量的训练样本、庞大的计算能力、灵巧的神经网路结构设计,让机器愈来愈有智慧;那幺同样地,透过说故事的过程中,也能深度学习故事的启发点与延伸联想。

说故事的巧实力(Smart power)意指「先说故事,再讲道理」,结合硬实力和软实力的致胜说服策略能力:破冰、想像力、幽默感、同理心、正面思考。

故事的「黄金圈」

「说故事的黄金圈」:动机(Why)、场合时机(Where & When)、来源(What)、技巧(How),如下图所示。

《会说故事的巧实力》:为什幺要「先说故事,再讲道理」?

一、Why?说故事的动机?为何要先说故事,再讲道理?

解决事情之前,先处理心情。故事是一个路障,让纷乱的心慢下来:世事纷乱、人心惶惶的年代,充满太多的对立、焦虑与不安,人际关係面临信任的崩解。故事好比路障:故事慢慢说,情感慢慢流,人生慢慢活,启发失落已久的感性情怀。

善用故事,刺激镜像神经元,感同身受:镜像神经元(mirror neurons)是我们脑中有一群可以反映外在世界的特别细胞,透过视觉、声音、情感,能够理解别人的行为及企图、彼此沟通。当我们传递讯息时,接收讯息者大约有百分之四十属于视觉学习者(偏重图表图画、视讯的理解);百分之四十属于听觉学习者(偏重于演讲的声音讯息、内容讨论的观点理解);百分之二十属于动觉学习者(偏重亲自操作、经历或感受)。

说故事可以满足这三者的学习偏好:让视觉学习者在故事里透过想像,彷彿看到画面。让听觉学习者专注聆听抑扬顿挫的声音和遣词用字的表达。让动觉学习者被故事里情境感受触动。

说故事,让听众自己找答案:故事,取代了命令、说教、独白的沟通方式。听故事的过程就像「瞎子摸象」,故事里英雄与敌人的角色解读,人人可以不同。这就是故事发挥的玄妙之处:一个故事、多样情怀、千般解读。

更具创意的「说故事」能力:资策会数位服务创新研究所副所长林玉凡也说,内容业者将要更具创意的「说故事」。因为有八十六%的消费者被视为不爱看广告,但调查发现,消费者是更想看有创意的广告,甚至因此购物,内容业者要做更具备创意说故事能力的产品。此外,远见杂誌二○一四年四月号报导:大数据人才就算懂资工、统计还不够,还要会说故事。

二、When & Where?故事可以应用在哪些场合?

产品行销:说一个品牌、商品或服务故事,情真意切,促动感性情怀。群众募资(众筹):说一个亲身经历(创办人)的故事,阐述理念,取代老王卖瓜,擅动性的浮夸。业务推销:说一个顾客买单与满意度的故事,争取情感认同!人资招募:说一个企业轶闻、趣事的故事,传递企业文化与价值观。面谈说服:说一个亲身经历、逆转胜的工作故事,展现自我特质与问题解决的能力!企业文化:丽池卡尔登饭店(Ritz-Carlton)训练员工的方法是鼓励同侪互相分享「哇!故事」,那些曾经让房客感受宾至如归的经历。台新银行、关贸网路、巨匠美语等,都已建立「故事锦囊」分享业务、客服人员的小故事。而更多企业如金士顿、中国信託、席梦思等运用微电影的故事行销手法,凸显品牌意涵!

三、What?故事源在哪里?(本书收录五十多个故事,随取随用)

在生活中曾经历的一个难忘经验(社会见闻、旅游、家庭、人际沟通等)。在工作中,与顾客沟通或销售时的挫败或成功经验。我曾经为工作所努力的一个独特经验(产品、服务、活动、品牌等)。我与主管或同事在人际沟通中一个难忘经验。

不断积累故事锦囊,并深思故事传递的启发点,日后可以随时引用此价值观的故事。

四、How?如何把故事说好?

故事有两种表达方式:尽量铺陈vs点到为止(把故事线索简单带出)。

故事迷人之处,在于请君入瓮三部曲:感性吸引、理性强化、激起行动。

掌握说故事三个关键点:引爆点(Tipping point)、转折点(Turning point)、启发点(Inspired point),可下图:

《会说故事的巧实力》:为什幺要「先说故事,再讲道理」?
    引爆点:九十秒内引人入胜,让人有一探究竟的慾望。转折点:将个人情感与内心矛盾之处投射到故事。高潮跌起,拍案叫绝(好像乘坐云霄飞车,让人惊声尖叫或惊声尖笑连连)。启发点:传达想要表达的精神与态度,带出自己的个性与信念,提供价值,令人深思。当再次透过故事检视过往的心路历程,也可隐然产生疗癒(therapy)功效。

本书结构分成四大部分(章),总计三十六篇故事与故事涟漪(延伸联想)。

    人生即「故事」:聆听内在声音,写下心情点滴。故事即「人生」:人生要活对故事,活出美好。魅力领导:先说故事,再讲道理。故事行销:促动感性情怀,心动才会行动。

第一、二章十八篇故事,以散文叙事说出亲身经历故事,包含:求学、爱情、亲情、工作、兴趣、人际沟通等,用意乃是让自己成为有故事的人。只要认真活过,就算挣扎与沈吟,也是生命的真实轨迹。这十八篇故事已刊登于各报副刊或家庭版。

第三、四章十八篇故事,分别为:说故事的领导力与故事行销。故事类型涵盖亲身经历、他山之石与典故寓言;技巧含:自由书写、散文叙事与创作故事等。阅读本书的重要提醒:每一篇文章分成两部分:第一部分是先说故事;第二部分「故事涟漪」,阐释故事技巧、延伸思考的联想力。「故事涟漪」以树状图呈现,如图:

《会说故事的巧实力》:为什幺要「先说故事,再讲道理」?

听故事彷彿走进秘密花园,让右脑被故事唤醒:编织想像、感性同理、正向思考。活着的每一天,都是人性与价值观的争战。世界虽不像童话故事那样美好,我们却要有传扬健康美善价值、转化社会纯洁文化的勇气,愿故事力与你同在,活出美好!

书籍介绍

《会说故事的巧实力!感性与温度,致胜说服的36个影响力》,时报文化出版
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作者:张宏裕

「新一千零一夜」说故事人─张宏裕独创,说故事的深度学习法!故事,说出超越AI的巧实力!梦想、行动、改变的36个影响力。AI人工智慧时代来临,人们将何去何从?

故事,说出AI也无法模仿的巧实力:

本书教你说故事的深度学习法:破冰、想像力、幽默感、同理心、正面思考

    听故事:听出启发点说故事:找出故事源写故事:理出好结构「先说故事,再讲道理」理性感性,兼容并蓄
《会说故事的巧实力》:为什幺要「先说故事,再讲道理」?


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