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从女孩到女人都爱用——专访Carousell旋转拍卖台湾二人

2020-06-17

从女孩到女人都爱用——专访Carousell旋转拍卖台湾二人

犹记得不过几年前,想在网路上卖个东西,得经过多重关卡,拿数位相机拍照、接着传到电脑、挑照片,但真正的挑战在于一堆一望无际等待填满的表单,如果只是想出清几件衣服几本书,常常写到一半就放弃了。但迈入行动时代之后,买卖这个于电脑中十分複杂的程序,在窄小的萤幕中,节奏竟然明快起来,各式各样的手机拍卖 app 纷纷出笼,让人终于能轻鬆写意,把无用的宝贝交给下一个有缘份的人。

去年底来自新加坡的新创团队 Carousell 便靠着「30 秒随拍即卖」、流畅的使用者体验,在东南亚市场夺得先机,这款由 3 个年轻大男生成立的 C2C 交易 app,深获台湾 13-35 岁女性芳心,佔据 7 成使用者总数。最近我们访问到旋转拍卖台湾 Associate Country Manager 陈愉安,请她聊聊如何在只有一个人的情况下,拓展旋转拍卖的社群版图,让大家快乐出清捡便宜,买卖都过瘾。

从女孩到女人都爱用——专访Carousell旋转拍卖台湾二人
旋转拍卖近一年来于 App Store 的排行

虽然陈愉安不愿透露台湾下载总数,不过她表示,不到一年的时间里,旋转拍卖已有数百万商品以及单月破百万使用次数,另根据 App Annie 显示,旋转拍卖自今年五月以来几乎稳定佔据台湾 App Store 生活类前五名的位置。

TechCrunch 报导,旋转拍卖目前进军的海外市场包括印尼、马来西亚与台湾。陈愉安说,相较其他国家,台湾物流领先好几年,便利商店取货的服务是他国望尘莫及,「使用者也比较会拍照,让整个 app 看起来很漂亮!」他们也从 Facebook 二手交易市场台湾大专院校需求,特设学生专属市集,透过特殊验证才能加入,让学生买卖物品更有保障也更有乐趣。

去年旋转拍卖团队访台,表示看到「台湾行动交易市场的缺口」而跃跃欲试。但时隔仅半年,现在已有四、五款相似平台竞逐买家卖家的目光,背后有集团倾力支援的 LINE Mart、今年九月才姗姗来迟的 Yahoo! 拍卖,以及同样来自新加坡、在台员工至少超过 40 名的虾皮拍卖也在今夏参战。

若只比较商业规模,旋转拍卖显得有些势单力薄,且目前仍缺乏完整的支付与物流串接,但在大家既追求交易高效率却又埋怨电子科技疏离人与人的情感之际,他们强调人情味与社群凝聚,定期举办实体活动,且紧紧抓住女性的心,的确创造了独树一帜的风格。

从女孩到女人都爱用——专访Carousell旋转拍卖台湾二人
左:陈愉安 Associate Country Manager,右:陈姿恩 Community Manager

未来这个全球 30 人小精实团队,希冀实现「全球电商生态系」的愿景。先来看看台湾二人迷你小组,加上新加坡跨国密切联繫,怎幺为它在 App Store 累积 1,400 多个评价、平均 4.5 颗星的好评。以下为完整专访内容:

1. 旋转拍卖目前两个人如何分工,跟新加坡团队怎幺配合?
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旋转拍卖团队

我们其实非常的被大家都熟悉的 Whatsapp 所激励——他们以 55 人的团队服务全球各地 9 亿的使用人口——这也是令我们感到特别有共鸣的地方。透过发达的科技我们可以与世界各地接轨,建置好的产品帮助世界各地更多的人解决问题,同时却不需要过度的扩张团队。以达到维持最精緻的团队,一方面更可以以最快的速度做出个样的决策快速成长。

虽然没有和新加坡的团队在同一个办公室,但我们透过各样的平台管道例如 Slack、Skype 等等,加上很幸运的台湾与新加坡并没有时差的问题!这些科技的工具,让我们其实随时随地都可以保持高度的联繫。除了 Slack、Skype 我们也都在很多其他的社群 app 上,大家其实不论身在何处,都随时在互动聊天讨论,当然我们也会不定时的到新加坡与大家一起工作,新加坡的团队更是在任何需要支援的时候都会第一时间派人来台湾。With technology, nothing’s impossible!

拥有一个精简的团队是一个很棒的事情,因为团队中的每一位成员互相可以有更多的互动、彼此也会有更多的了解。除此之外,除了在自己熟悉的领域上贡献,也可以同时了解跨领域的专业。这就是新创公司特殊的文化与风气,幸运的是在我们的团队中,不分国籍人种,大家彼此之间也都非常的对彼此坦诚开放。

而我们的台湾团队更是对于整个公司的成长与成功一个很大的关键。因为我们台湾团队的伙伴们在旋转拍卖刚正式进入台湾时的努力推出与付出,今天在台湾是不可能有这样发展成果的。拥有这样一个团队在台湾当地,让我们有更多机会可以更直接贴近并服务台湾的社群,同时更确保旋转拍卖的每一步发展,都是持续保持与市场高度的连结,也就是可以更準确的解决大家的问题并激发更多新卖家开始拍卖。

2. 旋转拍卖进入台湾快满一年了,可以跟我们分享一些数据成绩吗?有没有观察到什幺特别有趣的指标?

从去年十二月正式在台湾上线仅仅五千个商品开始,我们的商品数量都以倍数的涨幅成长。在短短的几个月中我们已达到几百万的上架品项和单月过百万的使用次数 。这个惊人的成长必须要感谢台湾卓越的团队一方面也验证了旋转拍卖旋转拍卖的初衷,精进服务品质并提供更完善的服务。

在台湾 七成主要使用旋转拍卖用户都是年龄分布在 13 到 35 岁的女性 ,但也有一群 55 岁以上的银髮族用户 ,这让我们觉得台湾市场还藏许多的的潜力。

我们最骄傲的是过去 9 个月中,我们在行销策略上全靠口碑行销而从不靠买广告来宣传产品,而这亮眼的成绩更让我们相信经营和服务社群是最重要的目标。

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让我们最感动的是用户们在我们举办的分享见面会中都无私的分享交易经验,而且当中许多人因为旋转拍卖的便利性而成功的发展出自己的副业,对我们而言这就是我们所重视并感到激励的。屏除利益层面旋转拍卖更注重人与人之间连结,让许多用户在买卖中了解彼此而成为好友,有的因为相同嗜好或品味,有的因为喜欢拍卖分享经验等。有好多到后来都变成好朋友,像是变成一起上健身房的健身好友等!

3. 会特别选定校园举办旋转拍卖市集,是因为学生族群特多吗?预计怎幺举办这场活动?

一直以来我们都非常的重视校园这一块,因为我们自己也是从学生起家的 app,当初我们也是为了解决自己的问题所以才开始这个 app!学生有很多二手课本或物品可以转手,同时却只有有限的钱可以使用,不论开学买课本或是搬宿舍都需要花一大笔钱,其实除了可以开源节流,还可以达到环保的概念,而且每一届的学生都需要。另外现在台湾学生也非常的喜欢市集摆摊的概念,我们想要整合实体与线上两端,也是我们会选定校园做我们一个重点开发的社群。

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旋转拍卖中的校园市集

因此我们在这半年内开发了一个带给我们强大优势的功能——学生专属的校园线上市集。当我们发现几乎所有台湾大专院校都有专属的脸书二手交易社团,我们就决定在 app 内投入开发一个所有学生可以更信任并亲民的专属市集。透过验证可以加入线上市集,与自己同校的同学一起拍卖交易,除了更有保障也更有乐趣。我们想要提供学生们一个鼓舞人心的卖场,就像是在玩 Instagram 社群 app 一样的轻鬆有趣。

意外的是,在还没有任何正式宣传下,我们的校园市集已经有非常好的反应!在 91 所已加入旋转校园市集的大专院校中,在短短时间内已有超过十万项的刊登商品 。在初期就有这样的快速成长下,我们也相当的被激励,因此我们决定在今年新学年的开学季举办「旋转嘉年华旋转市集 -- 校园争夺战」。全台各地一共 25 所学校被列为此次争夺战的参赛校园,最后获胜的校园将赢得一场免费的旋转校园嘉年华会,让热情的大学生们吃、喝、玩、乐一次满足。活动中除了提供免费的摊位给获胜学校的同学,让他们可以不需要再去外面租摊位也可以体验摆摊,更会带入表演等及有趣的其他活动。

4. 面对竞争者愈来愈多,旋转拍卖的对策是什幺?
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App Store 生活风格类别免费排行榜,前五名有三个都是拍卖 app

旋转拍卖创立的初衷是因为我们想要解决我们自己在拍卖上遇到的问题 -- 儘管智慧型手机已成为人手一支的趋势,却没有一个 C2C 的拍卖 app,让大家可以更简单轻鬆的拍卖。然而我们进入台湾市场是因为我们发现了台湾的市场也面临到当初新加坡市场所面对的问题,而我们非常清楚,这样的一个产品,正是解决该问题的解药!在众多类似处之下,我们相信台湾市场一定也会得到共鸣。

竞争者的崛起绝对是不可避免的,这也更进一步的验证了我们当初想要解决的这个问题,在全球各地都有极大的需求,是绝对有意义的。

我们的目标就是要启发全球各地更多的人开始拍卖,为了达到这个目标,我们继续的专注在建置一个更完善并且更符合需求的拍卖社群使用经验,而透过不断地聆听用户回馈意见与快速的更新进步,是我们最大的优势。这也是从三年前创立开始至今,我们不断在做的事。因此在未来不论是在发展台湾市场或是开发新市场,我们也都会继续秉持这样的精神。

就像前面所提到的,屏除利益层面旋转拍卖更注重人与人之间连结,我们重视的是服务社群,而我们也验证到了这是一个有意义的努力方向。持续地朝着这个方向前进,希望有一天我们可以达到我们最高的愿景:成为一个全球的电商生态系。

5. 我们可以期待旋转拍卖出现什幺新功能?

透过社群的回馈我们了解到用户们真实的使用体验与需求,每一项回馈我们都会评估并列入未来发展蓝图的一部分。而近期最快将出现的将会是更 以「社群」为出发点的功能,让买卖不再只是玩价格战 ,而是加入更多的社群元素,让买卖除了可以更简单、更快速,还可以更有乐趣、有吸引力。我们也 针对买家和卖家的「配对」发展中,透过这样的功能希望让用户们可以更有效地增加出售率,同时更减少需要成功完成交易的时间 。

6. 明年度旋转拍卖的目标?

我们目标是在台湾成为不分年纪性别族群,当大家到要卖或买二手商品时都可以第一时间想到的拍卖平台。我们会继续努力完成每一个用户对旋转拍卖的愿望清单!同时也继续努力创造一个更安全、友善、便利的自由交易平台。让大家透过此平台更可以因为交易而擦出更多不一样的火花。真正达到社群的意义。

7. 台湾使用者与其他国家有没有什幺不同之处?

其实台湾和新加坡的市场社群非常的相似。特别是在电商市场环境的成熟度上。但 台湾在物流设施上却是领先新加坡好几年 !台湾的便利商店店到店服务等,让整个线上交易的经验变得很不同于新加坡。因为它集成了现有的设施,为用户提供更高的便利性,另外因此不需要透露双方的地址等私密资讯,更是多一层的保护买卖双方利益。

另外一个有趣的发现是, 台湾用户们在刊登商品上,有相对于其他国家更高的水準 !这对我们而言也是一个很酷的发现,因为这透露出的是台湾社群对于经营品牌形象的高度重视,这更可以帮助大家对于二手拍卖有新的认识。同时这个现象也代表着台湾旋转拍卖商场看起来非常的漂亮!而我们非常的开心,可以拥有一个美丽的拍卖商场社群,让用户在浏览时可以更加享受在其中!

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