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从比我聪明的家伙们那里偷来的九个UX设计秘诀

2020-06-17

从比我聪明的家伙们那里偷来的九个UX设计秘诀
Welcome to Paris

跟大多数人一样,我总觉得自己品味不俗。不过假如我的品味真的还过得去,那肯定是因为我对于一件事情总是不遗余力 ——从比我聪明的家伙们那里各种偷师,窥视他们的秘密和思路。

在 UX界,我算是个菜鸟,但是我挺幸运,能看到那些世界级的设计公司和设计师是怎幺思考和工作的。

其中有些人我当面见过,有些则是透过书和活动认识。无论他们有没有发现,我总是仔细聆听,并且把他们关于设计最棒的想法偷过来。下面就是我的「盗窃」成果:

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一、观察人们创造的东西

从 Makoski 那里,我知道了理解人们的方式一共只有 三种 :听他们说了什幺,看他们做了什幺,以及观察他们创造的东西。传统的研究方式是根据于人们说的内容,比如透过问卷、面谈、焦点小组之类的。但是问题在于,人们所说的与他们所做的往往大相径庭。

比起聆听他们的言语,观察人们的行为能让你有更深的了解,但是这些都比不上直接考察他们创造了什幺。任何动物都能消耗身边的资源,但只有人类才具备创造能力。

Makoski 教会了我要把普通人导入设计流程中,并且给予他们所需的材料,创造出他们心中的最佳解决方案。而所谓的「材料」,其实只是纸张、便利贴、马克笔和橡皮擦而已。

这是 Makoski 用来设计微软 Surface 平板、摩托罗拉 Moto X 手机和 Google Project Ara 模组化手机的秘密武器。等你看到人们为複杂问题创造的解决方案,你会大吃一惊的。

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二、优先为行动端做设计

Wroblewski 教会了我 行动端设计 的重要性。在美国, 78% 的 Facebook 月活跃用户都是在行动平台上的, Twitter 的这个数据则是 75%。所以对它们来说,「行动驱动」对塑造使用者经验很重要。

自 2010 年以来,全世界的电脑销量都在下降,而智慧手机和平板电脑的销量却一路飙升。而且在美国,电视、广播、纸媒、电脑和行动端这些专案中,唯一目前还在成长的媒体形式,就只有行动端。

许多人觉得行动端就是个玩玩手游、搞搞线上社群的娱乐工具。但是 Wroblewski 定义为「实用工具」的 app 也在日益增长,比如购物、旅游规划、掌上理财等等。

所以当今社会,还以桌面端为优先的设计思路肯定是落后于时代的,我们必须事事以行动端为导向。当你做这样的切换时,其实有很多基本的事情都必须改变:你的设计流程、设计中使用的工具、给甲方看的效果图和你设计的方法论。这些都要变。

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三、用同理心为设计添柴加火

从 Bennett 那里,我学会了换位思考,试着感受他人的感受,然后用从中得到的讯息来寻找解决方案。他说,有很多时候,那些显而易见的办法我们却视而不见。我们看不见,是因为我们还是以局外人的视角在观察,而不是从实际用户的角度出发。

在他的一个 TED 演讲 中,他举了个例子,是一家医院希望 Ideo 能描述病人的使用者经验。提案说明会当天, Bennett 的团队向客户播放了一个长达五分钟的影片,内容只有一个 ——病房的天花板。医院的管理团队一开始没明白过来,但是后来他们懂了。当你在医院的病床上躺一天,你能做的也就是长时间盯着天花板。这就是病人在他们医院里住院的感受。

医院的管理团队这才意识到,改进病人的使用者经验并不需要对他们现有的系统做什幺重大改变。他们只要修正一些细节,就能带来很大的优化。所以他们立刻行动,做了一些小改进。

比如说,他们重新装饰了天花板。然后他们换掉了病房里原本看起来冷冰冰的地板,让病房的地板与公共空间的地板不一样,使病人更有「家」的感觉。他们还在墙上装了一块巨大的白板,好让来探视的人们能给这个房间里的病人写点鼓励加油的话。

想想看,在你的产品使用者经验里,有哪些小地方可以改动,并带来巨大的改善?

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四、使用者经验无法被设计

Sanders 教授被认为是「参与式共同设计」之母。从她那儿学的东西有点争议性,即在创意过程中,设计师应该把自我抽离出来。在一篇 论文 里她写道,「使用者经验设计这玩意儿压根就不存在」。

她的理论一开始让我既有点疑惑又有点恼怒,直到我明白了她对使用者经验的定义是不一样的。她认为「使用者经验」是某个用户在某个时间点那一瞬间的全部感受。这东西在我们每个人的心中,模糊不清,就好像梦里久远的回忆。

我们也许要花上数週、数月甚至数年才能理解生活中发生的一件事给自己的感受。既然如此,那我们又何德何能去设计他人的感受?我们做不到。

但是 Sanders 教授也说了,虽然我们无法直接设计使用者经验,但是我们能渐进地为更好的使用者经验去改善设计。

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五、你的小孩也许很丑

Ash 让我意识到与用户沟通得越少,我就越会变的 自大和盲目 ,并且会做出一堆各种各样的错误假设。一旦我开始做创意专案,我就会变得鼠目寸光,就像总觉得自己的小孩漂亮而又完美的父母。

但是父母的视角是不客观的。他们「创造」并且抚养了那个孩子。他们花在这孩子身上的时间比任何人都多,就像我在自己的专案上已经投入了大量精力。

我可能会觉得我的设计又漂亮又完美,但是最终结果必须是用户的意见说了算。我学会了尽可能频繁地从用户那里汲取回馈,然后一遍遍地根据用户回馈修正改进我的设计。

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六、尽早测试你的设计

在 UserTesting 的工作之前, McCloskey 是使用者经验顾问公司 Nielsen Norman 集团的一名 UX 专家。她教会了我 尽早测试 对于设计的重要性。

不管我在做的是什幺设计,「完美」总是一个无法企及的目标。但是由于用户们肯定不会如此体谅设计师,所以我总是不可避免地会碰到各种各样的设计上的问题 ——功能不好用啦,看不懂啦,或者就直接让用户恼羞成怒了。

但是,要是不做真实的用户测试,你永远也不知道问题会在什幺地方。如果在开发初期我就能得到用户回馈,那就能在不浪费大量推广资源的前提下把问题修补好。

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七、探究人类的内心世界

从 Halpern 那里,我学到了要做设计,理解人类的内心是最重要的技能。人脑由数千年的演化而来,就算当今技术再怎幺日新月异,人脑的工作方式依旧不变。

他教会了我,可以用「隐形的力量」,以一种合乎道德的方式让用户在不知不觉的情况下被说服和影响。如果你想成为一个更好的设计师,研究人类吧,研究什幺能让他们在意,和他们做某事背后的某个理由。

当你开始使用心理学理论探寻人心时,也要想想如何能把这些现象应用到你的设计上。你对人类行为背后的动机理解得越透彻,你的设计也会变得越卓有成效。

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八、为了更好的生活而设计

Buley 向我展现了,现阶段我们与软体和硬体之间的互动品质比历史上任何时候都更重要。技术本身不再是魔法,技术所带来的生活改变才是。

所以,我自问最重要的问题是:我的产品是否真正解决了用户在意的问题?我要如何才能让用户在互动时感觉简单、有感,甚至有「魔法」的感觉?

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九、为「瞄一眼」而设计

从 Krug 这里我认识到,我以前主观「认为」人们使用网站的方式,与现实中人们使用网站的方式是完全不同的。每每当我的脑海中冒出一个页面设计的想法时,我总倾向于人们将会慢慢地把所有讯息都读完,而且一旦他们考虑了所有选项,他们肯定会为自己做出一个最好最理性的选择。

不幸的是,事实并非如此。大多数时间内,用户只是瞄一眼网页,看进去了只字片语,然后点击第一个吸引到他们注意力的,或者那个看起来是他们在寻找的东西的按钮。

所以说,如果人们只会「瞄一眼」而不是正经八百地阅读,那我们就应该为此而设计。比如把页面分成定义明确的区域,或者把可点击的内容标示得醒目些。你要建立一个视觉分级表,把属于最高优先级的元素列出来,然后把用户往这些重点上面引导。

你应该使用辅助线来对齐页面元素。无论什幺东西,只要没啥实际用途的,就删掉。文本排版也要做得更适合「瞄一眼」式的用户:用很多显眼的标题、避免用长段落、使用列表式清单。

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