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FB 的终极野心:用手机端智慧管家 M 取代 Google

2020-06-07

FB 的终极野心:用手机端智慧管家 M 取代 Google

Facebook 推出虚拟助手 M,标榜提供客製化的个人服务。只要透过 FB Messenger 输入要求就可达成愿望。面对市场上虚拟助手 Siri、Cortana 的竞争,FB 的虚拟助手 M 其实更像是美国黑卡 24 小时全能服务的概念,透过贴心的服务,FB 希望能夺取像 Google 网页搜索大神的名号,在行动装置端称王,并且催起 FB 上的金流支付热潮。

Facebook 负责讯息产品的副总裁 David Marcus 认为,不用花太长时间,人们就会意识到 M 能做的事远比以往的那些虚拟助手多得多。「它能完成其他那些虚拟助手不能完成的任务,」Marcus 说道。那是因为,除了通过人工智慧技术来完成任务,M 也会从真实的客服人员那里得到支持。

从 Google 到 Taskrabbit,这些公司都开发出自己的虚拟助手。其中一些,像 Apple Siri、Google Now、微软 Cortana,其功能完全依赖技术手段,儘管现在很多人都在使用这些虚拟助手,但她们能够完成的任务真的很有限。

还有一些,像创业公司 Magic 和 Operator,零工经济公司(gig-economy)TaskRabbit,他们僱人来接收用户发出的任务指令。这种服务几乎能完成所有任务,并能满足更少数群体的需求。而 M 则混合了以上这些虚拟助手的特点。它即通过人工智慧技术来完成任务,也会通过人力来完成,而这些人力就是来自 Facebook 的僱员,他们被称为 M 训练师 ,他们的工作就是回应 M 接收到的每一个请求。

FB 要取代 Google 成为智慧手机端 的搜索王

Facebook 做虚拟助手的目标是让 Messenger 成为用户手机接收讯息的第一站。Google 搜索已经佔据我们的电脑桌面很久了:比如,如果我想知道身边有什幺避暑之处,我就会在 Google 中搜索「上西区避暑胜地”。而在手机上,为了获得这个答案,我会打开很多应用,像 Google 地图、Twitter 之类的,或者直接问问 Siri。

Facebook 在手机端的发展有一个不小的劣势,它没有自己的操作系统。因此用户必须把它的 APP 下载下来,然后才能使用其服务。Marcus 希望虚拟助手 M 能够帮 Facebook 解决这个问题,并成为用户在桌面、手机端进行讯息查询或线上购物等操作的第一站。

「我们会去了解用户做每一件事的意图,」Marcus 说道。「这个意图,常常会引导你去购物、付款。了解它,我们就有了赚钱的机会。」

从客製化小助手起家,FB 要做超级管家

如果 M 能够提供比它的竞争对手更高效的服务,Facebook 就可以激励更多用户去手机端使用这个虚拟助手。最终,Facebook 可能藉此获得收入。这是一个双赢的办法。要知道,在过去不到两年的时间里,Facebook 实现了超过三倍的用户增长,而其用户总数已达到 7 亿。

它的工作原理是?

要尝试这个新功能,用户需要点击 Mes​​senger APP 底端的小按钮,给 M 发送一条信息,就跟你在 Facebook 和好友聊天一样。M 能够理解自然语言,在交流过程中提出后续问题,并在完成任务时提示用户。用户不需要知道帮助你的是一台电脑还是一个人,M 和 Siri、Cortana 不同,它没有性别。

目前,M 还没有通过收集 Facebook 中的社交数据来完成用户指令。所以,如果你想给你的爱人买件礼物,那 M 会问你几个问题,并通过你对这些问题的回答,以及你和 M 之前的对话信息,为你挑选合适的礼物。

Marcus 说,从 Facebook 获取社交数据「一定要得到用户赞同才行」。M 最终会免费向所有 Facebook Messenger 用户开放。

在公司内部,Facebook 员工已经使用 M 好几週了,他们用它来做任何事,从组织一场晚餐聚会到查找新奥尔良地区别具一格的饮料。「有个工程师去巴黎呆了几天,他的朋友用 M 把他的桌子订做成了法国款式,」Marcus 说道。「一天后,他的桌子上就出现了很有法国范儿的餐巾、棍子麵包,以及一顶贝雷帽。」

FB 的终极野心:用手机端智慧管家 M 取代 Google

  • M 的人性一面

    M 的意义在于,它其实是一个永远为你的利益服务的真实个体。Facebook 的 M 训练师都有客户服务的背景。 他们善于分辨骚扰讯息,并完成软体不能完成的一些任务。如果你要 M 为你的朋友办一场生日晚宴,它可能只会为你预定好 Uber 和餐馆。但如果有 M 训练师的存在,M 就可以在那晚给你的朋友送去惊喜,比如从你朋友最爱的麵包店预订一份大号生日蛋糕。「M 会学习人类的行为,」Marcus 说道。

    但是,儘管 M 解决任务很有一套,但它的反应速度还不够快。马上,Facebook 办公室里的 M 训练师就会搬到工程师团队旁边。Facebook 把训练师的工作外包出去了,但并未透露他们为此僱佣了多少人。Marcus 期望 Facebook 能够为此僱佣几千人,但这毕竟需要投入很多钱。

    Facebook 希望通过 M 的商业化运作,产生一些经济效益来弥补它投入其中的资金。而正如《连线》的 Cade Metz 所言,Facebook 其实计划利用 M 中收集到的数据,来反哺那些更複杂的人工智能技术,从而减少僱佣训练师的开销。

  • 超级管家 M 要怎幺商业化?

    难以想像 M 能够产生什幺商业模式。或许它可以藉助大量的接入请求,和一些公司合作,提供比 Messenge 更直接、高效的服务。

    「我举个例子,如果你给有线电视公司打了很多电话,但他们并没有实际解决你的问题,」Macus 说道。「在这个情况下,用户会更喜欢用 M 和这些公司打交道,或者直接通过 Meesenger 和这些公司沟通。」

    Facebook 早就通过 Messenger 帮这些公司做客服了。在 Facebook 三月举办的开发者大会上,Marcus 宣布了 Messenger 的商业模式,它将允许商家寄收据、通知用户他们的快递送达,以及提供基本的客户服务。

    Marcus 并未透露这项新功能是否能吸引到公司来使用,但他表示这个功能将会很有趣,并且他的团队已经开始着手解决该功能可能面临的问题。「我们在公司和用户两者间都面临着很多问题,但我们其实很享受这种状态,」Marcus 说道。「现在我们想把这个服务向更多公司开放。」

  • 想要踏入国际化市场,M 得面临更多元的客製服务挑战

    Marcus 认为,M 的扩张速度可能会比较慢,但它最终会成为所有人的选择。当它成为所有人选择之时,它能完成的任务也就自然更多。Facebook 正有意将 M 嵌入其社区中,在这里用户基础更大,用户数量的增加能够更好地解决目前正由 M 训练师解决的一些问题,比如为你的爱人提供一个合适的礼物,或一次有趣的假期旅行。

    可以有把握地说,来自世界各地的 Messenger 7 亿用户中,大多数人,不会为朋友的生日聚会订做蛋糕,或者像坎昆人、毛里人那样在一月份休息。M 能否帮助用户在布朗克斯获取一张食品券?如何帮助俄克拉荷马的单亲妈妈解决育儿难题?Marcus 提出了这些挑战,并且他坚信 M 可以攻克它们。


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