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如果客户不听话,设计师该怎幺办?

2020-07-02

如果客户不听话,设计师该怎幺办?

有时候客户不知道他想要什幺,最后浪费了许多时间和金钱。但是,如果他们确实知道他们要什幺且开始帮您作设计决策,也不是一件好事。那幺身为设计师的您应该如何是好呢?

就照做就好了。

不,我不是在开玩笑。就照客户说得去做。但同时也追求你自己的解决版本。

当到了简报的时候,同时呈现两个版本给客户。这会帮助客户作比较,他会了解您的版本更好。客户将会了解您不是一个恃才自傲的设计师,因为您实际上仔细聆听见且执行他们的点子。

谈判时,总是先聆听再说

这是谈判的最优先的重要技巧。如果您只继续说您的点子到底有多棒,是您的全部心血,并关闭您的心门,最后很可能输掉这场谈判。记得是您需要钱,而不是他们。外头还有很多的设计师在与您竞争,绝对不可以因为不是技巧或经验的关係,而是因为自我中心失去这个客户。

你应该做的是什幺

第一,仔细聆听另一个阵营。不要说出您觉得他们的设计美感有多差的想法。吸收资讯。当您让他们充分阐述他们的想法,他们会感到更加地放鬆,更容易接纳您的点子。在这个阶段,他们会再次寻求您的意见:「您有什幺想法吗?」

这就是您应该开始说话的时间,现在您说的话会比谈话一开始来得有份量。

谨记

当您的客户不聆听你,那幺就聆听他们。当他们坚持他们的点子,不要拒绝它,但仍然同步进行您自己的解决版本。同时展现客户要求的与您的设计。如果您不给他们想要的版本,他们就不知道究竟做出来是什幺样子。此外,当您展现出另外一个版本给他们比较,他们将会知道他们的点子不好。

此外,有时候我也会发现客户的想法实际上比我的还要好。这让我更加地开放地拥抱客户的想法。现在我更相信客户并不总是错的,而设计师也并不总是对的。

学习谈判

艺术学校并没有教导设计师如何和客户沟通谈判,这就是为什幺我们要历经艰难自学的过程。我阅读过许多谈判的书籍,其中有一本叫作《Getting to Yes》我觉得非常实用。

如果客户不听话,设计师该怎幺办?
《哈佛这样教谈判力》书籍封面。图片来源:Penguin

在企业界,客户就是老闆。

如果你不知道如何取悦他们,您可能失去这份工作。

想要阅读更多关于设计师的工作经验谈,欢迎阅读这篇同样编译自 Keira Bai 所的热门文章 〈 设计师希望天兵客户知道的五件事 〉。


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