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是行销数位化不是数位行销!专访印度电商霸主印度Flipkar

2020-07-15

是行销数位化不是数位行销!专访印度电商霸主印度Flipkar
Flipkart 行销暨客户专案主管 Shoumyan Biswas

印度,这个有着 13 亿人口的潜力市场,早在近年成为国际电商觊觎的必争之地,然而地广人多又在宗教、社会、文化、历史各方自成一格,不论是中国还是美国巨头想要落地都相当困难,阿里巴巴透过入股的方式投资 Paytm 支付和 Zomato 餐厅评价、Bigbasket 线上杂货等当地平台,才打进了印度市场;亚马逊则是正面挑战把自己的品牌引进印度,不过仍追不上稳坐当地龙头的 Flipkart,居于第二。

我们访问到印度 Flipkart 与 eBay 市场行销暨客户专案负责人 Shoumyan Biswas,请他谈谈对于行销的看法,以及让印度市场如此难以攻克的市场特性是什幺。

Biswas 观察,印度 B2C 的电商市场大约有 3-3.5 亿使用者,电商市场产值 1-2 亿美金,有 5000 万中小电商商家,其中 7000-9000 万都是落在零售产品。超过一半电商消费者为非都市人口,约三成为上班族,其中男性又比女性多。热销类别则分别为品牌服饰、消费电子产品。特别的是,印度电商交易行动化程度非常高,最多交易数的介面分别为 app、行动版网页。

是行销数位化不是数位行销!专访印度电商霸主印度Flipkar

Flipkart 成立已经十年,就算全球的电商平台龙头亚马逊亦未撼动其地位。Biswas 认为 Flipkart 能长期稳佔印度电商平台第一名宝座,主要靠的是掌握几项重点。第一,印度人口 13 亿,网路使用者也有数亿,市场非常大。第二,人口结构中年轻人比例很高,而这个族群对于高科技适应得特别快。第三,印度不只大,还更多元,不同文化、地理环境、宗教信仰都是必须深入印度草根才能理解的细节,绝非照搬国外成功模式就能轻易立足。

Biswas 说道,Flipkart 不像一般的数位行销买流量,他们最大的投资是了解使用者,并加以应用。所以在 Flipkart 透过社群网路参与提升 engagement,同时用机器学习转换率,而非着眼于流量。Biswas 认为,这就是他们对数位行销的独到理解,Flipkart 不是不做数位行销,而是在数位时代做行销,「行销」这件事就彻底「数位化」了。「以前用电视投广告,没有人说这是『电视行销』,现在也是一样道理。」Biswas 短短一席话,却清晰地展现了印度电子商务平台从骨子里晚美融合数据思维的商务模式。


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